La plataforma tecnológica IamAtlas llega a República Dominicana con una propuesta basada en inteligencia artificial que busca facilitar el acceso a servicios, comercios y empresas a través de WhatsApp.
El proyecto plantea reunir en un mismo canal distintas gestiones que actualmente requieren el uso de múltiples aplicaciones, páginas web y sistemas digitales. La herramienta permitiría a los usuarios expresar en lenguaje natural lo que necesitan, mientras la inteligencia artificial identifica el servicio correspondiente y coordina los pasos disponibles para completar la solicitud.
La iniciativa también contempla ampliar progresivamente su alcance para conectar a los usuarios con instituciones públicas.
Una conversación para gestionar servicios
Atlas busca ir más allá de los asistentes virtuales tradicionales, al ofrecer acompañamiento desde la solicitud inicial hasta la ejecución y confirmación de servicios, según las autorizaciones disponibles.
Entre los ejemplos de uso planteados figuran reservar una mesa en un restaurante, consultar la cartelera de cine, coordinar una cita veterinaria, localizar una cancha de pádel, solicitar mantenimiento para un vehículo o administrar una reservación.
La plataforma procura reducir la necesidad de que los usuarios conozcan los distintos canales o procesos de cada empresa. En cambio, propone que puedan describir directamente lo que desean resolver y recibir asistencia para completar la gestión.
Centralización de experiencias digitales
Uno de los ejes de Atlas es facilitar la interacción entre consumidores y negocios, traduciendo las solicitudes de las personas a los procesos específicos de cada organización.
La propuesta parte de que la tecnología debe simplificar las actividades cotidianas, evitando pasos innecesarios y la navegación entre múltiples sistemas para realizar una sola tarea.
Con su llegada al mercado dominicano, IamAtlas apuesta por un modelo de interacción en el que una conversación funcione como punto de acceso a distintos servicios, comercios y, en el futuro, otras entidades.
